Contatto

I tempi di consegna possono variare a seconda del prodotto ordinato e delle scorte del nostro fornitore. Tuttavia, facciamo del nostro meglio per ridurre al minimo i tempi di consegna.

Il vostro ordine sarà spedito entro 72 ore, a seconda della disponibilità, dopo essere stato elaborato entro 24 ore lavorative. I nostri pacchi arrivano generalmente entro 8 giorni lavorativi, ma il tempo massimo di consegna è di 15 giorni lavorativi.

Per gli ordini che richiedono un’elaborazione speciale o per i prodotti attualmente non disponibili presso il nostro fornitore, i tempi potrebbero essere più lunghi. In tal caso, vi terremo informati di eventuali ritardi.

Una volta effettuato l’ordine sul nostro sito, riceverete un’e-mail di conferma con il numero di tracking.

Potete quindi seguire l’avanzamento del vostro pacco sul sito web del nostro corriere.

Inserite il numero di tracking e accedete a tutte le informazioni sul vostro pacco:

• Data di ritiro da parte del vettore
• Posizione attuale del pacco
• Data di consegna prevista

Potete seguire lo stato di avanzamento del vostro ordine anche dal vostro account cliente sul nostro sito. Andate nella sezione “I miei ordini” e cliccate sul numero di spedizione per accedere ai dettagli della consegna.

Se notate un ritardo nella consegna o se non compare alcun aggiornamento per diversi giorni, non esitate a contattarci. Faremo tutto il possibile con il nostro corriere per localizzare il vostro pacco.

Acquistare nel nostro negozio online è molto semplice:

1. Aggiungete i prodotti al carrello facendo clic sul pulsante “Aggiungi al carrello”.

2. Una volta effettuata la selezione, fare clic sul carrello nell’angolo in alto a destra per accedere al carrello.

3. Controllate che i prodotti nel carrello siano corretti e cliccate su “Checkout”.

4. A questo punto si può scegliere se creare un account o se effettuare un ordine senza account e procedere al pagamento.

5. Inserite i dati di consegna e di fatturazione, quindi scegliete il metodo di pagamento tra le opzioni disponibili (carta di credito, Paypal, ecc.).

6. Cliccare su “Paga” per confermare l’ordine

7. Riceverete un’e-mail di conferma dell’ordine con tutti i dettagli. Il pacco verrà spedito entro 24-48 ore.

Non c’è altro da aggiungere! Il pagamento è sicuro al 100%. Il vostro ordine sarà consegnato all’indirizzo da voi indicato.

Offriamo consegne nella maggior parte dei Paesi europei attraverso la nostra rete di vettori partner.

Per le destinazioni al di fuori dell’Unione Europea, potrebbero essere applicati dei dazi doganali. Si prega di verificare con le autorità locali del proprio paese le eventuali imposte applicabili ai prodotti ordinati.

No, non registriamo le informazioni bancarie dei nostri clienti sul nostro sito.

Quando si paga con carta di credito, i dati di pagamento vengono raccolti in modo sicuro dal nostro fornitore di servizi di pagamento online. Tuttavia, non abbiamo accesso a questi dati.

Vengono elaborati solo per la durata della transazione, tramite un protocollo di crittografia dei dati SSL, e poi cancellati immediatamente dopo. Nessuna informazione bancaria viene quindi memorizzata sui nostri server.

Potete effettuare i vostri pagamenti in tutta sicurezza sul nostro sito di e-commerce. La riservatezza dei vostri dati bancari è garantita.

Ci impegniamo a rispettare gli standard di sicurezza PCI-DSS per garantire la massima protezione delle vostre informazioni personali e finanziarie.

La consegna degli articoli ordinati nel nostro negozio dipende dalle scorte disponibili presso il nostro fornitore al momento dell’ordine.

Se tutti gli articoli sono in stock e disponibili presso il nostro fornitore, verranno raggruppati e spediti insieme nello stesso pacco. Le spese di spedizione saranno a carico del cliente solo per un’unica spedizione.

Tuttavia, è possibile che alcuni prodotti debbano essere consegnati separatamente se il nostro fornitore è temporaneamente esaurito. In questo caso, riceverete più pacchi per lo stesso ordine.

Cerchiamo sempre di raggruppare tutti gli articoli disponibili per ridurre i costi di consegna e velocizzare la spedizione. Se non è possibile evitare la consegna in più pacchi, i costi di spedizione totali saranno ottimizzati.

Prima di confermare l’ordine, vi informeremo se alcuni prodotti possono richiedere consegne separate. Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda.

Se il tracker dei pacchi indica “nessuna informazione disponibile”, ciò significa generalmente che l’ordine non è ancora stato ritirato dal nostro corriere.

Le ragioni sono molteplici:

• L’ordine è stato effettuato molto di recente e non è ancora stato preparato dal nostro fornitore.
• Il corriere non ha ancora scansionato il pacco per avviare il tracciamento.
• C’è un ritardo tecnico tra la preparazione e la prima scansione del pacco.

Questo messaggio è del tutto normale durante le prime 24-48 ore dall’ordine. Il sistema di tracciamento verrà aggiornato non appena il corriere avrà preso in carico la spedizione e ritirato il pacco.

Tuttavia, se questo messaggio persiste dopo 48 ore senza cambiamenti, vi preghiamo di contattarci. Faremo tutto il possibile per indagare e assicurarci che il vostro pacco venga consegnato.

Comprendiamo la vostra impazienza di ricevere il vostro ordine. I nostri tempi di consegna abituali vanno dagli 8 ai 15 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.

Tuttavia, a volte possono verificarsi ritardi per vari motivi:

• Il nostro fornitore è temporaneamente esaurito
• Ritardo nella preparazione dell’ordine da parte del fornitore
• Problemi di trasporto: sciopero, maltempo, periodo di punta, ecc.

Non appena notiamo un ritardo insolito nella consegna, contattiamo il nostro fornitore e il vettore per identificare la causa e trovare una soluzione.

Non esitate a contattarci se il vostro ordine non è ancora arrivato dopo x giorni lavorativi. Faremo tutto il possibile per scoprire dove si trova il problema e per accelerare la consegna, ove possibile.

Vi preghiamo di accettare le nostre scuse per gli eventuali disagi causati. Faremo del nostro meglio per consegnare il vostro ordine nel più breve tempo possibile.